FAQ

1. LA MARQUE SESTRA

2. LES PRODUITS SESTRA

3. COMMANDE

4. LIVRAISON

5. PAIEMENT

6. RETOURS & REMBOURSEMENTS

7. STOCK

8. COMMANDE SPÉCIALE

 

1. LA MARQUE SESTRA

  • Qui sommes-nous ?

SESTRA est une marque française de maroquinerie et de bijoux créée en 2012 et appartenant à la société SESTRA dont le siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations veuillez consulter la page « La Marque ».

2. LES PRODUITS SESTRA

pierres / cuirs / fabrication/ entretien / photos site

  • D’où viennent les pierres fines ? 

Les pierres utilisées par SESTRA ont été sélectionnées une à une par les créatrices dans un atelier de Jaipur.Ce sont des pierres naturelles qui peuvent présenter pour certaines, comme les quartz ou les améthystes, des inclusions ou des variations de couleurs, ce qui atteste de leur authenticité.

  • D’où viennent les cuirs ? 

Les cuirs utilisés par SESTRA sont des cuirs Français et Italien de très belle qualité, chaque peau est unique. Ainsi, des variations de couleurs ou des petites marques ne doivent pas être considérées comme des imperfections. Les cuirs portent les marques naturelles de la vie animale. Ils se patineront avec le temps. Afin de protéger au maximum les cuirs nous vous conseillons de les imperméabiliser plusieurs fois par an.

  • Où la maroquinerie est-elle fabriquée ? 

La maroquinerie SESTRA est confectionnée dans un atelier de fabrication situé dans le sud de l’Espagne et appartenant à un réseau d’ateliers de luxe. Les produits sont fabriqués en partie à la main par des artisans de qualité.

Comment entretenir les sacs et pochettes SESTRA?

Pour garder vos sacs et pochettes comme au premier jour nous vous recommandons : – de les imperméabiliser – d’éviter le contact de l’eau – d’éviter les corps gras – d’éviter les expositions prolongées à la chaleur ou à toute source de lumière trop intense – pour les cuirs nubuckés utilisez une gomme ou une brosse adaptée – n’hésitez pas à conserver vos sacs dans leur pochon de protection et vos pochettes dans leur boite lorsque vous ne les portez pas.

Comment entretenir mes bijoux SESTRA?

Pour entretenir vos bijoux nous vous recommandons : De les ranger dans leurs pochons quand vous ne les portez pas. Evitez le contact avec les parfums, cosmétiques, produits chimiques, eau de mer. Si vous le pouvez, retirez vos bijoux avant de vous coucher et de prendre un bain, ils n’en seront que plus beaux! Pour les nettoyer, vous pouvez utiliser un chiffon sec et doux.

Pour les Colliers Plastrons, les Manchettes et les Joncs nous vous recommandons d’utiliser un produit nettoyant-antioxydant mutli-métaux de type « lingettes Spado ».

  • Comment nettoyer une tache sur mon article en cuir ? 

Tache de graisse : bien nettoyer à l’eau et au savon. Si la tache subsiste vous pouvez utiliser avec précaution un dégraissant, mais auparavant faire un essai sur un endroit caché pour voir si la couleur tient.

Autres taches : enlever les taches avec de l’eau tiède pure en frottant à la fois toute la surface du cuir. Si la tâche persiste essayer avec un peu d’eau savonneuse. Nettoyage des différentes taches sur le cuir Nubuck :

Alcool, Liqueur, Vin, Cola, Soda, Café etc. : tamponner avec un papier absorbant.
Si la tache reste, laver à l’eau chaude et au savon de Marseille.

Stylo Bille, Chocolat, Huile de Table : laver à l’eau chaude et au savon de Marseille.

Peinture, Cosmétique, Herbe, Légumes : laver à l’eau chaude et au savon de Marseille.

Encre : tamponner avec un papier absorbant (ou type buvard) ou au mieux avec de la terre  de Sommières.

Chewing-gum : le durcir en le refroidissant avec des cubes de glace placés dans un sac plastique. Le décoller soigneusement du cuir et enlever les petits morceaux restant à l’aide d’une peau de chamois.

Dans tous les cas, il faut agir vite. Après nettoyage, rincer à l’eau chaude, sécher à l’air chaud (attention à la température), feutrer à l’aide d’un papier abrasif, puis lustrer avec une brosse souple. L’usage de l’eau est possible pour nettoyer le cuir car il a été traité pour être imperméabilisé afin de limiter tout problème.

  • Comment conserver en bon état la plaque ou le serti ? 

Nettoyez une à deux fois par an vos plaques et sertis avec un produit nettoyant-rénovateur pour « vermeil Or Argenterie » de type « Avel ». Éviter le contact avec les parfums, les cosmétiques et veillez à protéger les pierres des chocs ou des rayures. Pour les plaques, la patine qui s’efface est considérée comme de l’usure naturelle tout à fait normale, celle-ci varie également selon la façon dont elle est entretenue par le client.

  • A quoi dois-je m’attendre d’après les photos du site ? 

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur notre e-boutique dans chacune des fiches produits. Les images, photos et les couleurs des produits mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur Internet de l’écran utilisé.Les photos n’ont pas de valeur contractuelle. Les pierres étant sélectionnées et taillées manuellement, elles ne sont pas calibrées industriellement, il faut donc s’attendre à des variations de taille et de forme entre la photographie du produit sur le site et le produit reçu.  D’autre part la fabrication du serti et de la plaque ont été réalisés à la main par des artisans et peuvent donc également varier légèrement d’un modèle à l’autre.

3. COMMANDE

  • Comment passer une commande sur www.sestra-paris.com?

Cliquez sur « Collection »- Choisissez la catégorie qui vous intéresse « Maroquinerie » ou « Bijoux » puis sélectionnez la gamme qui vous plait « Pochette », « Cabas » ou « Trousse » et accédez au modèle désiré en cliquant dessus.- Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en indiquant la quantité désirée et en cliquant sur « Ajouter au Panier ».- Vous pouvez alors continuer vos achats en retournant sur l’onglet « Collection » ou alors  si vous souhaitez terminer vos achats cliquez sur « suivant », après avoir renseigné un numéro de bon de réduction en bas à gauche si vous en avez un.- Créez-vous un compte client puis suivez les instructions.- Le processus de commande s’achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.

4. LIVRAISON

  • Quelles sont les zones de livraison couvertes par SESTRA?

Sestra livre partout en France mais également à l’étranger avec un supplément à la charge du client déterminé en fonction de s’il s’agit d’une livraison à l’intérieure de la zone Euro ou dans le reste du monde et en fonction d’éventuels droits de douane. Pour plus d’information : service-client@sestra-paris.com

  • Quels sont les coûts, délais et moyens de livraison ? 

Ils dépendent du choix du client. En France métropolitaine la livraison standard par Colissimo  sans signature est de 5€, le délai est de 1 à 3 jours à partir du dépôt du colis, le client sera informé par mail dès que le colis sera envoyé. Pour les petits colis transportant les bijoux, la livraison standard est la Lettre Max remise sans signature, un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis. Si vous souhaitez une livraison avec signature un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter à service-client@sestra-paris.com

Pour les livraisons à l’étranger et les livraisons express vous pouvez consulter nos tarifs sur la page Livraison. Pour toute demande spéciale, merci de nous envoyer votre demande à service-client@sestra-paris.com . Pour plus d’informations veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

5. PAIEMENT

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?

SESTRA accepte les paiements par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) et par Paypal.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

SESTRA utilise un système de paiement en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard) appelé « Stripe ». L’environnement de ce système de paiement est sécurisé selon les règles de PCI DSS. Pour lutter efficacement contre la fraude, SESTRA via Stripe est équipée d’un système « 3D Secure » visant à empêcher l’utilisation frauduleuse d’un numéro de carte sur Internet, à l’insu de son propriétaire en identifiant l’internaute.

6. RETOURS & REMBOURSEMENTS

  • Est-il possible de retourner le produit?

Le client a la possibilité de retourner le produit commandé dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison dans les conditions énoncées ci-dessous.Le produit doit être retourné à SESTRA dans son état et emballage d’origine, accompagné de la copie de la facture d’achat. Les produits retournés incomplets, salis ou détériorés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.Au delà du délai de 15 jours énoncé, aucun retour ni remboursement ne sera pris en compte.Lorsque le produit retourné respecte les conditions de retour énoncées ci-dessus, le remboursement sera effectué dans les 30 jours après notification du droit de rétractation du client.

  • Quelles sont les conditions pour une réclamation?

Le client a le devoir de vérifier la conformité du produit avec la commande dans les 48h suivant la réception du produit. En cas de non conformité du produit, le client devra contacter le service client SESTRA pour lui faire par de ses réclamations. Au delà des 48h énoncées, toute réclamation sera rejetée. Tout retour de produit par le client doit avoir été expressément accepté par SESTRA.Tout réclamation effectuée dans les 48h suivant la réception du produit par le client et acceptée par SESTRA entrainera un retour du produit dont les frais de livraison seront pris en charge par SESTRA.

7. STOCK

  • L’article qui m’intéresse n’est plus disponible, que dois-je faire?

Tous nos articles SESTRA sont produits et disponibles en série limitée, durant la saison il est donc possible que l’article que vous souhaitez ne soit malheureusement plus en stock. Si vous êtes intéressé, nous vous recommandons de nous contacter à service-client@sestra-paris.com afin que nous puissions vous prévenir sans faute en cas de réassort.

 8. DEMANDES SPÉCIALES

  • Ai-je la possibilité de personnaliser une création SESTRA?

Vous pouvez nous envoyer votre demande spéciale à service-client@sestra-paris.com et nous vous enverrons un devis après consultation de notre atelier.

  • Je souhaiterais vous proposer un partenariat comment faire?

Vous pouvez nous envoyer un mail à service-client@sestra-paris.com et nous étudiErons votre projet!

  • Je souhaiterais vous distribuer vos produits dans mon point de vente qui contacter?

Vous pouvez nous écrire à sales@sestra-paris.com merci de bien nous préciser l’adresse du point de vente ainsi que la sélection des marques avec lesquelles nous pourrions cohabiter.


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